Основатели и владельцы компаний доверяют вам доступ к делам. Проверка - до первого дня.
ИИ-инструменты - часть роли: черновики, поиск, разбор больших объёмов. Работаете с ними по нашей методике: учим и даём доступ.
Что делает ассистент
Ведёт календарь и почту руководителя, следит за приоритетами
Организует встречи с командой, инвесторами и внешними партнёрами, готовит к ним материалы
Находит и разбирает информацию по запросу
Берёт на себя поездки и повседневные дела клиента
Условия
Полная занятость, минимум 12 месяцев
Удалённо, из любой страны: договор об оказании услуг, выплаты через платёжную платформу
Работаете на компьютере Alterum, не на личном: присланный ноутбук или удалённый рабочий стол
Пока вы в отпуске или на больничном, клиента ведёт резервный ассистент
Устройство работы
Что стоит за ассистентом
01
Рабочий день - восемь часов
Рабочее окно и часовой пояс клиента согласованы до выхода. Вечер и выходные не норма: срочный запрос - редкое исключение.
02
Вы не один на один с клиентом
Команда поддерживает по технике и процессам, в первые месяцы рядом наставники.
03
Пару подбираем мы
Если пара «клиент - ассистент» не сработала, это разбирает команда, а не вы в одиночку.
04
Типовые задачи уже разобраны
Методички по типовым задачам, проверенные промты и общая база знаний. Что уже решили однажды, вы получаете готовым.
Оплата и рост
Четыре грейда, одна шкала на всех
Ставку определяет грейд, шкалу покажем на первом разговоре. Начинают все с первого грейда.
Грейд 01
Младший бизнес-ассистент
Вход в роль
Прошли отбор и ввод в роль, ведёте первого клиента с подстраховкой наставников.
Переход дальше: клиент подтвердил продолжение, серьёзных ошибок нет, свои задачи ведёте сами.
Грейд 02
Бизнес-ассистент
Самостоятельное ведение
Ведёте клиента без постоянной подстраховки: держите весь контекст, возражаете по делу, доводите дело до конца.
Переход дальше: стабильная работа на длинном сроке и задачи, где нужно суждение, а не только исполнение.
Грейд 03
Старший бизнес-ассистент
Сложность и доверие
Берёте самых требовательных клиентов и сами решаете, где нужна ваша оценка. Пополняете общую базу знаний.
Переход дальше: на ваши решения опираются другие, и вы готовы передавать метод.
Грейд 04
Ведущий бизнес-ассистент
Метод и наставничество
Ведёте методику, по которой работает вся команда, и наставляете ассистентов младших грейдов.
В этот грейд вырастают по вкладу в команду.
Требования
Что важно уметь. И чего в этой роли нет.
Что важно уметь
Держать всю картину, а не только списки задач
Русский - родной; английский ближе к C1: переписка и звонки с банками, юристами и партнёрами без запинки
Приходить с готовым черновиком, а не ждать инструкций
Чего в этой роли нет
Сценариев разговора и плана по числу закрытых задач в день
Продаж и обзвона
Роли «секретаря на телефоне» и работы «сделал и забыл»
Ценности и правила
Три ценности и что они исключают
Рядом с каждой - что выбрали другие и не выбрали мы. Если вам ближе второе, здесь будет тяжело.
01
Мышление собственника
Отвечаем за результат, а не за «сделал, что просили». Если задача формально закрыта, а клиенту это не помогло, она не закрыта.
Другие выбирают: исполнение по инструкции, где ответственность кончается на границе задачи. Разумно для конвейерных сервисов.
02
ИИ усиливает - человек решает
ИИ готовит и ускоряет, но между ним и клиентом всегда стоит человек. Когда ИИ ошибается - это не «ИИ ошибся», а «я недосмотрел».
Другие выбирают: автономных ИИ-агентов, которые сами отдают результат клиенту. Разумно для массовых продуктов, несовместимо с доверием наших клиентов.
03
Текст прежде разговора
Решение, которого нет в общем документе, не существует. Договорились на звонке - в тот же день оно записано, с «почему», а не только «что».
Другие выбирают: решать всё на встречах и коротких созвонах. Работает, когда все в одном месте и часовом поясе, а мы распределены по нескольким.
Три красные линии
Клиент доверяет вам жизнь и капитал. Нарушить любое из трёх правил - значит расстаться.
01
Данные только в рабочих системах
Двухфакторный вход и корпоративный менеджер паролей с первого дня. Данные клиента живут только в утверждённых рабочих системах, ИИ - только по корпоративным подпискам, без личных учётных записей.
02
Имя клиента не выходит наружу
Имя клиента - никогда наружу: ни в разговорах, ни намёками, ни через годы после окончания работы с ним.
03
Ошибаться нормально, скрывать - нет
Об ошибке говорите сразу, чтобы успеть подготовить решение. Скрытая ошибка серьёзнее самой ошибки.
Компьютер Alterum рабочий, и мы говорим прямо, что на нём видим и чего не видим.
Что мы видим - доступ к данным
Кто и когда зашёл в систему
Какие клиентские системы открыты
Что выгружено наружу
Какие ИИ-инструменты использовались для клиентских данных
Чего не видим - как вы провели день
Содержимое экрана, нажатия клавиш, движения курсора
Скриншоты и запись сессии, время простоя
Личную переписку вне рабочих систем
Обучение
Первая ступень обучения. Открытая и бесплатная.
«Профессия: бизнес-ассистент» - открытый курс Alterum, 15 блоков.
Все блоки курса
0 Роль бизнес-ассистента
1 Приём задачи
2 Приоритизация и ведение задач
3 Коммуникация с клиентом
4 Сложные ситуации
5 Почта
6 Календарь
7 Диск, Документы, Таблицы
8 База знаний
9 ИИ в работе ассистента
10 Мессенджеры и звонки
11 Повседневный ритм
12 Операции бизнеса
13 Поездки, дом, личное
14 Сложные задачи
Образец сертификата
Экзамен и сертификат
Экзамен не условие отклика: рассматриваем и тех, кто его не сдавал. Сертификат с вашим именем, номером и проверкой подлинности остаётся с вами, даже если мы не сработаемся.
