Съёмку команды поставили на четверг, 16 апреля: сорок человек собираются в офисе один раз, ради портретов на сайт. Фотографа вы искали два вечера. Выбрали Сергея: сто сорок отзывов без единого плохого, портфолио ровно как просил руководитель, и на десять тысяч дешевле остальных. Договорились в переписке: четверг, десять утра, четыре часа работы. Руководитель спросил: «Он точно приедет?» Вы ответили: «Да, я его проверила».
В среду вечером Сергей не ответил на сообщение. В четверг в девять утра его телефон не отвечал. В десять в переговорной сидели сорок человек, отпросившихся со своих задач.
Вы обзванивали фотографов, готовых выехать в тот же день, - в городе таких не нашлось. Съёмку перенесли на май. Руководитель сказал одну фразу: «Ты же сказала, что проверила».
Отзывы говорят о работе и молчат о явке
Отзывы и портфолио отвечают на вопрос, как человек снимает. Доедет ли он до вашего офиса в четверг, они не говорят. Отзыв пишет тот, у кого съёмка состоялась. Тот, к кому не приехали, ищет другого и молчит.
У разового подрядчика с вами нет отношений. Постоянному клиенту он не отменит, иначе потеряет весь поток. Вы для него один заказ из тридцати за год, и цена отмены - ваше плохое мнение, которое нигде не прозвучит.
Время уходит не на выбор, а на замену. Первый поиск занял у вас два вечера, и второй занял бы столько же: люди отвечают не сразу, календарь у всех занят, дата у вас одна. В четверг в девять утра на это остаётся час, и никакая расторопность его не растянет.
Пока нет второго, нет и первого
Эту фразу стоит проговорить, когда кажется, что подрядчик найден.
Найден он тогда, когда рядом с его именем в вашей записи стоит второе имя. Не «посмотрю ещё, если будет время», а второй человек: вы с ним уже говорили, и он знает про вашу дату.
В день поиска это одно лишнее письмо и один вопрос. В день работы это разница между звонком второму и обзвоном, в котором уже некого набирать.
Первый день и последние двое суток
Вы пишете не тому, кто понравился, а троим сразу. Это не торг: вам нужно знать, кто свободен на дату. Из троих отвечают обычно двое, и к вечеру есть из кого выбирать.
В письме всё, из чего складывается ответ «да» или «нет»: дата, время начала, сколько часов работы, адрес, что нужно сделать. Последней строкой - до какого числа вы ждёте ответ. Письмо без своего срока лежит в чужой переписке ровно столько, сколько лежит, и в среду вечером выясняется, что ответа нет ни от кого.
Один вопрос в первом же письме делит людей надвое: что будет, если он заболеет в этот день. Отвечают двумя способами - «передам напарнику, его зовут так-то» и «со мной такого не случалось». Второй ответ не отказ. Это пометка: замены у него нет - замену держите вы.
Тому, кого вы не выбрали, пишете одну строку и задаёте один вопрос: до какого числа он держит эту дату свободной. Число записываете рядом с телефоном. Это не бронь и денег не стоит, это срок, после которого звонить ему бессмысленно.
Дальше вы подтверждаете дважды. За двое суток - звонком, а не сообщением: сообщение прочитает и тот, кто уже не приедет. Не дозвонились к вечеру - пишете второму, пока его число не прошло. Утром в день работы звоните снова, и не за час до начала. Между вашим звонком и первой минутой работы должно остаться время, за которое второй успеет доехать.
Правило то же, что и со встречей: пока не подтвердили обе стороны, договорённости нет. Переписка двухнедельной давности за подтверждение не считается.
Дату можно сдвинуть или нельзя
Развилка одна, и проходит она не по цене и не по сложности задачи.
Дату сдвинуть можно - запасной не нужен. Мастер не приехал чинить кондиционер во вторник, приедет в пятницу. Вы теряете три дня и ничего больше. Выбирать тут можно как все: по отзывам, по цене, по тому, кто раньше освободится.
Дату сдвинуть нельзя - сорок человек в переговорной, вылет, приезд гостя, подпись до конца дня. Тогда заменимость идёт первой, а цена второй, и разница в десять тысяч перестаёт быть доводом.
Ошибка здесь одна: жёсткую дату принимают за мягкую, потому что задача мелкая. Курьер везёт документы час, но подпись нужна до пяти. Размер задачи ничего не говорит о том, можно ли её перенести. То же и с маршрутом руководителя: водитель, который встречает его в аэропорту, - разовый подрядчик на задачу, которую нельзя сдвинуть и на полчаса.
Где поиск упирается в руководителя
Второе имя в записи прибавляет вам скорости, и вместе с ней появляется соблазн закрыть всё самому, когда замену ищут в тот же день. Три вещи так не закрываются.
Доступ в дом, к семье, в закрытые помещения. Человека, который придёт домой к руководителю, зовёт руководитель - хоть с пятью звёздами, хоть по чужой рекомендации.
Сумма выше порога. Порог не назначен - назначит его первая же покупка: вы спрашиваете один раз, до какой суммы решаете сами, и дальше живёте с ответом.
Слова от чужого имени. «Он подпишет на месте», «оплатим в день работы» - этого вы не знаете. Подрядчику называют только то, что уже решено.
Шпаргалка
- Отзывы говорят о работе, а не о явке: разовому подрядчику отменить вас дёшево.
- Поиск закрыт, когда рядом с первым именем записано второе.
- Пишите сразу троим: вам нужна не цена, а картина свободных на дату.
- Спрашивайте каждого, что будет, если он заболеет в этот день.
- У второго узнайте, до какого числа он держит дату, и запишите это число.
- Подтверждайте дважды - за двое суток и утром в день работы, звонком.